PQRSD
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Nuestro
Formulario PQRSD
A través de este formulario, los miembros de nuestra comunidad educativa, incluyendo estudiantes, padres, profesores y demás interesados, pueden comunicarse con nosotros de manera directa y efectiva.
El propósito del Formulario PQRSF es facilitar un canal de comunicación claro y accesible para que todos los miembros de nuestra comunidad educativa puedan expresar sus preguntas, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
La información proporcionada a través de este formulario será utilizada de la siguiente manera:
Nuestro compromiso es revisar cada una de las solicitudes de manera confidencial y brindar una respuesta oportuna, asegurando que cada voz sea escuchada y considerada en nuestro esfuerzo por ofrecer una educación de calidad y un entorno escolar positivo.
Peticiones
Quejas y Reclamos
Solicitudes
Denuncias
Llámanos
+57 301 592 4502
Ayuda para distinguir tipos de solicitudes
Petición:
- Descripción: Solicitud de información o servicio específico.
- Ejemplo: «Solicito información sobre el proceso de inscripción para el próximo año escolar.»
Queja:
- Descripción: Manifestación de inconformidad relacionada con el servicio recibido.
- Ejemplo: «Quiero expresar mi inconformidad con la atención recibida en la oficina de secretaría.»
Reclamo:
- Descripción: Solicitud para corregir una situación incorrecta o injusta.
- Ejemplo: «Reclamo por la falta de entrega de certificados de estudio en los plazos establecidos.»
Solicitud de Información:
- Descripción: Solicitud de acceso a información pública o datos específicos.
- Ejemplo: «Solicito copia del presupuesto anual de la institución educativa.»
Denuncia:
- Descripción: Comunicación sobre conductas irregulares o ilícitas.
- Ejemplo: «Denuncio la posible malversación de fondos en la gestión de los recursos escolares.»
Sugerencia/Propuesta:
- Descripción: Propuesta para mejorar algún aspecto de la institución o su funcionamiento.
- Ejemplo: «Sugiero implementar un programa de reciclaje dentro del colegio para fomentar la conciencia ambiental.»
Antes de diligenciar el formulario
Por favor, lee atentamente la siguiente información antes de completar el formulario PQRS-D. Aquí encontrarás instrucciones clave para distinguir entre los diferentes tipos de solicitudes y las condiciones bajo las cuales se aceptan quejas anónimas. Esta guía te ayudará a presentar tu solicitud de manera correcta y eficiente.
Condiciones para Aceptar Quejas Anónimas
En la Institución Educativa Maria Auxiliadora, valoramos la confidencialidad y el anonimato de quienes deseen presentar quejas o denuncias. Conforme a la normativa vigente, se pueden presentar quejas anónimas bajo las siguientes condiciones:
1
Normativa aplicable
- Artículo 38 de la Ley 190 de 1995: Establece que se deben aceptar quejas anónimas en casos de corrupción y otros delitos graves.
- Artículo 69 de la Ley 734 de 2002: Señala que las quejas anónimas serán admitidas siempre y cuando contengan información suficiente que permita la identificación de conductas irregulares.
- Artículo 81 de la Ley 962 de 2005: Permite la presentación de quejas y denuncias anónimas siempre que estas contribuyan a la protección de los intereses públicos.
2
Requisitos para Quejas Anónimas
- La queja debe proporcionar detalles suficientes sobre la conducta o situación denunciada para permitir su investigación.
- No es necesario proporcionar datos personales como nombre, documento de identidad, correo electrónico o número de contacto.
- La respuesta a la queja anónima no se enviará a una dirección específica, pero se podrá consultar el estado de la misma a través del mecanismo de seguimiento en línea.
3
Limitaciones
- Las quejas anónimas no pueden utilizarse para asuntos personales o que no estén relacionados con la prestación de servicios públicos y la integridad institucional.
- La institución se reserva el derecho de no tramitar quejas anónimas que no cumplan con los requisitos establecidos o que sean claramente infundadas.
4
Mecanismo de presentación
- El formulario PQRSF permite la presentación de quejas anónimas. Simplemente omite los campos de datos personales y asegúrate de proporcionar una descripción detallada del problema.
- Una vez enviada, recibirás un número de radicación que podrás utilizar para hacer seguimiento en línea del estado de tu queja.
5
Aviso Legal
«Al presentar una queja anónima, confirmas que has leído y aceptas las condiciones aquí expuestas. Las quejas anónimas serán tratadas con la misma seriedad y diligencia que las quejas identificadas, siempre y cuando cumplan con los requisitos mencionados.»
Esta sección debe colocarse antes del formulario de quejas anónimas o dentro de una sección de ayuda para asegurarte de que los usuarios la vean antes de enviar sus quejas. Además, puedes añadir enlaces a las normativas mencionadas para que los usuarios puedan consultarlas si desean más información.
